Wat valt onder de garantie van Kish.nl?
Bij de aankoop van een horloge bij Kish.nl geldt de wettelijke garantie voor consumenten. Dit betekent dat het horloge moet voldoen aan wat je ervan mag verwachten en vrij moet zijn van fabricagefouten of andere gebreken bij levering. De garantieperiode varieert per horlogemerk, maar bedraagt meestal 2 tot 3 jaar.
Hoe meld ik een defect of garantieclaim aan bij Kish.nl?
Je kunt een defect of mogelijke garantieclaim eenvoudig aanmelden via onze klantenservice. Stuur ons een
e-mail met je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en bij voorkeur foto’s van het defect.
We bekijken eerst op afstand om te beoordelen wat er aan de hand is en of we je direct kunnen helpen zonder dat je het product hoeft op te sturen. Dit voorkomt onnodige retourzendingen en bespaart je verzendkosten en tijd.
Als het defect onder de garantie valt of verdere inspectie nodig is, ontvang je van ons duidelijke instructies voor het opsturen of langskomen in ons Experience Center in Zenderen. We zorgen altijd voor een snelle afhandeling zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Hoe lang duurt de reparatie/garantieafhandeling bij Kish.nl?
Een reparatie duurt ca. 2-3 weken, afhankelijk van de voorraad van benodigde onderdelen. Zijn de onderdelen niet op voorraad, dan duurt het langer dan de genoemde 2-3 weken. Wij informeren je indien dit het geval is en doen ons best het horloge zo snel mogelijk te laten repareren.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet is geleverd?
Is je bestelling niet volledig? Neem dan direct contact op met onze
klantenservice en vermeld je ordernummer. Wij controleren direct welke artikelen zijn verzonden en lossen het direct voor je op. Als er inderdaad iets ontbreekt, sturen we het onderdeel of product kosteloos na.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is geleverd?
Ontvang je een product met transportschade of fysieke schade? Maak binnen 48uur duidelijke foto’s van het product én de verpakking en stuur deze naar
info@kish.nl.
Kan ik mijn horloge ter plaatse laten beoordelen in het Experience Center?
Ja, je kunt je horloge meenemen naar het
Experience Center van Kish.nl in Zenderen (Hoofdstraat 38, 7625 PE Zenderen) voor een eerste beoordeling. Het kan zijn dat verdere behandeling alsnog via retour of reparatie verloopt.
Kan Kish.nl controleren of een defect door verkeerd gebruik komt?
Ja. Onze specialist beoordeelt het product technisch en visueel. Stoot-, val- of waterschade is meestal duidelijk zichtbaar. Indien nodig krijgt het product onderzoek via de officiële fabrikant of importeur.
Wie betaalt de verzend- en reparatiekosten bij een garantieclaim?
Als je voor een product garantie wilt claimen, zijn de verzendkosten naar Kish.nl voor jouw rekening. Als de garantie wordt gehonoreerd, zijn alle kosten die daaruit voortkomen voor rekening van Kish.nl.
Voor welke defecten kan ik garantieclaim indienen bij Kish.nl?
Garantie geldt voor productiefouten en/of technische defecten. Schade door onjuist gebruik, slijtage of onjuist gebruik valt meestal niet onder de garantie.
Wat valt niet onder garantie bij Kish.nl?
Uitgesloten van garantie bij horloges zijn:
- Horlogebanden en -sluitingen
- Glas
- Kroon
- Batterij
- Verlies van steentjes van de kast of band
- Schade ontstaan door stoten, vallen en/of onjuist gebruik
Uitgesloten van garantie bij overige producten zijn:
- Watchwinder en/of horlogekisten: schade aan deksel, glas of kussens
- Watchwinder en/of horlogekisten: motorschade door aanlopen
- Accessoires: horlogebanden, opladers en screenprotectors
Vervoer met
